Пластиковые окна в Москве: 240 замеров в месяц по 850 ₽

Как всё начиналось

К нам обратилась компания по установке пластиковых окон в Москве. Работали с 2018 года, штат монтажников — 12 человек, 4 бригады. Реклама шла через старого подрядчика уже 2 года, но результат перестал устраивать. Цена замера — 2 200 ₽. Конверсия сайта в замер — всего 4%. Клиент прямо сказал: «Или снижаете цену замера хотя бы вдвое, или уходим в другое агентство».

Ниша плотная, конкурентов много. Директ работает у всех, но выигрывает тот, у кого меньше стоимость замера и выше конверсия сайта в заявку. Мы согласились и начали с аудита. Выявили сразу три больших проблемы: структура Директа перегружена, посадочная не конвертит, звонки не атрибутируются.

Что мы делали с Директом и Авито

Полностью перестроили структуру Директа. Разделили поиск и РСЯ (раньше всё было в одной кампании). Внутри поиска — отдельные кампании по типам окон: пластиковые окна (типовое), окна на дачу, окна для лоджии, замена окон в новостройке. Дополнительно — 8 отдельных кампаний по крупным районам Москвы с корректировкой ставок под конкретный район.

Сделали новую посадочную с калькулятором стоимости и онлайн-замером. Клиент вводит размеры и тип окна — получает предварительную стоимость за 30 секунд, без ожидания менеджера. Это резко изменило поведение на сайте: время сессии выросло в 2 раза, а конверсия в заявку — с 4% до 9%. Люди сначала калькулировали, потом заказывали замер уже с примерным пониманием бюджета.

Параллельно с Директом запустили Авито. Разместили 60+ объявлений по типам окон, районам, срочности («замер сегодня»). Авито оказался неожиданно эффективным — заявки в 1.5-2 раза дешевле Директа, а часть аудитории сидит именно там. Плюс на Авито много «уточняющих вопросов» — клиенты пишут в чат, менеджеры отвечают за 10 минут.

Подключили коллтрекинг и колл-центр. Раньше 60% заявок шло через звонки, но обрабатывались они плохо — менеджеры физически не успевали. Теперь звонки автоматически распределяются между свободными менеджерами, время ответа — до 10 минут, конверсия звонка в назначенный замер — 78%.

Что получилось

За 4 месяца вышли на 240 замеров в месяц. Цена замера снизилась с 2 200 ₽ до 850 ₽ — в 2.6 раза. Конверсия сайта в замер выросла с 4% до 9%.

Клиент масштабирует бригаду — набирают 2 новых мастеров. Планируем запустить дополнительный канал — геомаркетинг в Яндекс.Бизнес и 2ГИС по районам.